在亚马逊上开店被人投诉了该怎么办?
发布时间:2021-06-11 浏览量:
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在亚马逊上被人投诉卖假货该怎么办呢?
我相信大部分卖家都不会去主动去卖假货,因为都有自己的商标,不可能卖假货。
这个问题出现的原因是什么呢?主要可能是客户他对你的产品期望太大了吧。他觉得你的产品是假货,于是他向马逊投诉。
第二种情况就是在运输过程中产品出现了损坏,和产品被刮花,那么客户可能会认为是二手货,所以向亚马逊投诉。那么亚马逊肯定是不允许卖家在上面卖假货的,于是他会要求你自认清白。
我相信大部分卖家都不会去主动去卖假货,因为都有自己的商标,不可能卖假货。
这个问题出现的原因是什么呢?主要可能是客户他对你的产品期望太大了吧。他觉得你的产品是假货,于是他向马逊投诉。
第二种情况就是在运输过程中产品出现了损坏,和产品被刮花,那么客户可能会认为是二手货,所以向亚马逊投诉。那么亚马逊肯定是不允许卖家在上面卖假货的,于是他会要求你自认清白。
那么这两种情况下怎么申诉呢?
其实都是一样的,核心就是提供发票。重点来了,在发票上一定要填写自己的 Sku Asin码,或者产品型号。
填在哪里呢?可以填在发票规格的那一栏,由于在前期很多卖家是不含税采购的,但是没有开发票,那么后面可以联系自己的供应商补开发票在备注栏里面。
备注这一个发票是补开的,亚马逊他其实是可以接受的。还有一种卖家他是非常聪明,就是在自己每次采购的时候,都要求供应商开一个小额的采购发票,就是为了应对可能会出现的亚麻逊的审核。
填在哪里呢?可以填在发票规格的那一栏,由于在前期很多卖家是不含税采购的,但是没有开发票,那么后面可以联系自己的供应商补开发票在备注栏里面。
备注这一个发票是补开的,亚马逊他其实是可以接受的。还有一种卖家他是非常聪明,就是在自己每次采购的时候,都要求供应商开一个小额的采购发票,就是为了应对可能会出现的亚麻逊的审核。
这种未雨绸缪的说法是非常值得大家学习和借鉴的。假如说自己的供应商不愿意帮你补给发票,没关系,市面上也有互相愿意帮忙的。
另外一方面,开发票会增加供应商的成本,这个时候你如果你需要向供应商,补一点钱的话,说不定供应商也会帮你。
可能有些卖家觉得太麻烦了,搞来搞去,自己直接 PS 一张给亚马逊,听说也可以审核通过,那么我非常不建议大家这样做,其实这个审核并不复杂,很容易过的,但是如果万一被检查出来是 PS 的,那就得不偿失了。
另外一方面,开发票会增加供应商的成本,这个时候你如果你需要向供应商,补一点钱的话,说不定供应商也会帮你。
可能有些卖家觉得太麻烦了,搞来搞去,自己直接 PS 一张给亚马逊,听说也可以审核通过,那么我非常不建议大家这样做,其实这个审核并不复杂,很容易过的,但是如果万一被检查出来是 PS 的,那就得不偿失了。
好了今天的亚马逊运营方法与技巧分享就到这里,如果你在亚马逊开店运营的过程中有任何问题都可以来咨询百马汇跨境电商培训服务,谢谢来打扰。
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