创客故事:跨境电商 信任的价值
随着电子商务的发展,代购和跨境电商已经成为消费者购买外国产品的重要渠道。但良莠不齐的市场环境,让很多消费者望而却步。当信任成为市场中的稀缺品时,其价值就弥足珍贵。在美国纽约的两位中国留学生正是看准了这点,踏入了这个千军万马竞争激烈的市场。
在纽约皇后区的一处普通街区里,28岁的宋迪和覃兆飞在自己的出租房里忙着包装,做记号。和所有的海外代购群一样,他们每天的工作都很流程化:通过微信平台获取订单,采购,邮递。但区别于其他代购者的是,他们只做母婴用品。
创业者 覃兆飞:其实我们这个一开始也不是说一拍脑门就做了,一开始是有些我们的同学啊、朋友、朋友的同学找我们说他们家有孩子,想让我们帮他买些东西,这种人越来越多了以后,我们渐渐发现,国内的人好像对尤其是母婴这块国内的市场不是特别的放心,所以千山万水找我们来弄,我们就想这个事如果可以做一做的话,如果可以帮助国内的人买他们觉得放心的东西,那不是也是一件特好的事,一件很有意义的事嘛。
婴幼儿奶粉一度成为国内产品质量安全的重灾区,而代购的过程中,覃兆飞和宋迪发现很多人还是不相信一般的代购平台,担心会有冒牌货、假货等问题。他们意识到,由于信任危机,母婴用品正是市场中的稀缺品。
那么宋迪和覃兆飞又是通过什么方式获得别人的信任呢?获取订单之后,他们都是自己去当地超市采购,给商品拍照并传给客户。
创业者 宋迪:付款完事发货之前,我要把它都包好,包好之后我要拿这个记号笔写上,相当做点记号,写这个人的名字,或者是对宝宝的赠言。其实一方面是表达我们卖东西的诚意,再就是怕快递给你掉包啊。
每次包装完商品后,宋迪都会填写客户的朋友圈昵称,并写上对孩子的祝福。
对海淘客来说,最大的风险在于寄运及报关环节。覃兆飞和宋迪挑选的快递公司将清关报税都包了,但还是遇到了同样的风险。
创业者 宋迪:就比如去年新干线就全部都晚了,我们去快递那边了解的,一个月之内清关的,我就去跟用户沟通,说你这个东西着急不着急,如果不着急的话,你就再等等。正好赶上这个时间我要回国,我两大箱子全是那些着急人的相同的产品,我就是跟他们说,这个东西我给你背回去了,你不用给我钱。
口碑树立之后,覃兆飞和宋迪的客户越来越多,分布在全国30多个省市区。客户多了以后,他们感觉微信平台的市场模式已经很难适应了。
创业者 宋迪:因为我的商品特别多,一千多种,我发朋友圈重复率就特别低,然后她要是想把所有产品看到,得从1月份看到去年12月份,然后她们经常是带孩子的,然后就跟我说,求求你了,我真没有时间翻你的朋友圈,你有没有什么网店这种,那我就想,去开个网店吧,但是我不喜欢去用别人已经有的平台,因为那样的话,我没办法让大家知道我这个一定是真品。我会混在一些卖假货,或者是一些不太安全的因素里面。所以我想开一个自己的网络商城,专门给大家提供一个信得过的平台,给大家买。
宋迪和覃兆飞的网络平台正在进行最后的美观设计,即将上线。而两周前,他们还在纽约注册了一家名叫粒粒安的电子商务公司。他们从个人代购经历中发现了“信任”二字的价值,他们相信,只要自己尽心尽力为宝妈们服务,就能够获得她们的完全信任,而这正是公司未来发展的基石。
创业者 覃兆飞:既然你相信我,我就要想办法让你更加相信我,让你彻底地相信我,所以我们今后想做的就是完完全全的透明。
创业者 宋迪:就是希望在某一天,大家知道有这么一个母婴网络平台,上面卖的都是让自己放心的,就是一点都不用怀疑的东西。
新华社记者黄和逊、袁悦纽约报道
上一篇:没有了
下一篇:各方评“4·8跨境电商税改新政”