亚马逊账号被封对亚马逊卖家来说是常有的事,特别是对一些亚马逊新卖家就占了大部分,因为对亚马逊平台规则不熟悉,使用了违规操作,账号被封,销售权限被移除。想要取回销售权限就只能进行申诉,基于一些新卖家可能不太了解怎么申诉,下面我就给大家分享一下方法。
亚马逊销售权限被移除一般都是由于以下原因:
1.糟糕的账户表现
(账户的客户指标一些指标没达到亚马逊的要求)
2.违反亚马逊的销售政策
(卖仿货,卖假货,产品上传严重违规无视平台要求,同站点多账户运营被关联时一个账户销售权限被移除其他的账户跟着出问题)
3.销售平台明令禁售的产品
销售权限被移除的申诉:
如果您的的亚马逊账户销售权限已被移除,有可能通过申诉要回账户,当然也不是说只要申诉亚马逊就会恢复您的账户销售权限。
那么我们要如何申诉?
第一步,描写具体方案并保证不犯同样错误
详细描写你在未来会采用的具体运营方案,保证不会再犯相同的错误,要让亚马逊知道,为了改善运营工作,为此做了很大的提升,要写出具体的实施方案和量化的操作指标。最后,向亚马逊,自己会承担的责任,并保证会严格遵守亚马逊平台的规则,提供用户的满意度,并希望给用户提供更好的购物体验。
第二步,描述封店之后整改的态度
一定要详细写出如何去改正原来错误的运营方式,一定要用数据或者具体的方案向亚马逊表示,已经在事后做出了弥补和补偿;同时,还要描述在帐号恢复之后的整改方案。
申诉的内容的补救行动计划务必要包含以下两大点:
1.让亚马逊知道你已经确定搞清楚了自己在销售或者产品管理中存在某些特定的问题(知道错了,并且知道错在哪里)
2.说明你会怎么样去改进和避免这些出现的问题(让亚马逊知道你会采取积极的态度并且拿出合适的方案和步骤去改进这些问题,提高用户体验)
下面来举例说明:
账户表现糟糕导致销售权限被移除
Example1:
Notifications来邮件说因为您账户的OrderDefectRate(ORD值)过高导致销售权限被移除
处理方法:检查您账户的CustomerMetrics页面搞清楚到底是哪个指标不合格,影响ODR值的指标有:
1-2星的 NegativeFeedback,A-to-Zclaims,Chargebacksclaims
(简单来说就是差评和纠纷)。
纠纷和差评最能反映客户对于订单的不满,对于客户反映较多的问题,你要在申诉计划中给亚马逊一个合理避免这些问题的步骤(我要如何避免和改进,我们计划是:1怎么怎么样,2怎么怎么样,3怎么怎么怎么样...)。
当检查账户的时候,要大量的检查买家给您留的feedback,如果评价中有反应您对客户发的消息不理睬,那么您的补救计划中要提到后期会每天安排时间回应客户的邮件。
Example2:
Notifications来邮件说因为您账户的发货延迟率过高导致销售权限被移除,您的发货延迟率(LateShipment)不达标处理方法:发货延迟率过高是因为在上传产品时后台的HandingTime设置的过短(如果卖家不设置则默认为2个工作日),那么在您的补救申诉计划中要提现出你要修改HandingTime的意图,从而能够在规定的时间在后台确认发货。
Example3:
Notifications来邮件说因为账户的订单取消率(pre-fulfillmentordercancelrate)过高导致销售权限被移除处理方法:检查您的库存管理和库存的控制流程,如果您发现过高的订单取消率是由于长期缺货造成的,那么您的申诉补救计划中要提到后期您会对所有的产品库存每天进行监控和统计以确保您所有上架的产品都有非常理想的库存量,不会导致有单无货的局面。
当你评估店铺往期的运营动作时,着重检查以下几点:设置发货时间:您设置的发货时间会不会太短?和买家沟通:你有没有迅速高效并且礼貌地回复买家的问题?产品库存:你经常缺货和取消订单吗?产品链接:您在Listing详情页面有准确的描述您的产品吗?
如果您的卖家账户因为违反亚马逊平台政策被取消了销售权限,你先检测下您的店铺内的产品看它们其中有没有包含一些平台的禁售产品。
违反亚马逊平台政策导致销售权限被移除
Example:Notifications来邮件说您卖家账户销售权限被移除是因为销售..比方说promotionalversionsofmedia(亚马逊上的禁售品)处理方法:立马删除这些禁售品(比如promotionalversionsofmedia或其他...)后期经常检查账户确保不再上传此类禁售品并且一旦发现立即删除。
因为关联问题被移除销售权限
亚马逊运营中最恐怖的事情就是账户被关联,特别是如果当现在的账户被亚马逊告知已经关联到了一个之前死掉(被永久移除销售权限)的账户,那么现在这个账户也会死掉(被永久移除销售权限),关联问题申诉基本无望,被关联基本就可以放弃抵抗了,抵抗成功率微乎其微,这种关联比卖仿货卖假货更可怕。
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